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填空題電信服務質(zhì)量的技術質(zhì)量是指（）的產(chǎn)出，即客戶從服務過程中所得到的東西。

1.填空題市場調(diào)查的實驗調(diào)查法是指從影響調(diào)查問題的諸多因素中選出一個或兩個因素，將它們置于（）下進行小規(guī)模的實驗，然后對實驗結果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣。

2.填空題電信市場營銷預測就是運用各種信息和有關電信產(chǎn)品銷售的資料，通過分析研究建立（），測算未來電信市場供求的變化及趨勢，從而為電信企業(yè)確定計劃目標制定經(jīng)營決策提供科學依據(jù)。

3.填空題電信市場營銷的目標是占有市場和提高（）。

4.填空題提高服務質(zhì)量方法中的流程分析又稱服務過程分析，是指通過分解組織系統(tǒng)和架構，鑒別客戶同服務人員的接觸點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)（）的一種方法。

5.填空題評價服務質(zhì)量標準中的反應性是指愿意（）幫助客戶并提供快捷、有效的服務。