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填空題電信市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)就是運(yùn)用各種信息和有關(guān)電信產(chǎn)品銷售的資料，通過分析研究建立（），測(cè)算未來電信市場(chǎng)供求的變化及趨勢(shì)，從而為電信企業(yè)確定計(jì)劃目標(biāo)制定經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)。

參考答案： 數(shù)學(xué)模型

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1.填空題電信市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是占有市場(chǎng)和提高（）。

參考答案：市場(chǎng)份額

2.填空題提高服務(wù)質(zhì)量方法中的流程分析又稱服務(wù)過程分析，是指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別客戶同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)，并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)（）的一種方法。

參考答案：服務(wù)質(zhì)量

3.填空題評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的反應(yīng)性是指愿意（）幫助客戶并提供快捷、有效的服務(wù)。

參考答案：隨時(shí)

4.填空題評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的可靠性是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成（）的能力。

參考答案：所承諾服務(wù)

5.填空題服務(wù)質(zhì)量中的形象質(zhì)量是指電信企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的（）。

參考答案：總體印象