多項選擇題電信運營支撐系統(tǒng)中客戶服務域定義的構(gòu)件有（）、客戶定單管理構(gòu)件等。

A.客戶數(shù)據(jù)管理構(gòu)件
B.客戶關(guān)系管理構(gòu)件
C.客戶服務界面管理構(gòu)件
D.客戶服務質(zhì)量管理構(gòu)件


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1.多項選擇題電信運營支撐系統(tǒng)中商務管理域?qū)崿F(xiàn)（）、財務和資產(chǎn)管理等內(nèi)容。

A.商務計劃管理
B.技術(shù)管理
C.日常事務管理
D.人力資源管理

2.多項選擇題電信運營支撐系統(tǒng)中銷售和市場管理域管理的數(shù)據(jù)有銷售預測和投標數(shù)據(jù)、（）等。

A.市場分析數(shù)據(jù)
B.市場計劃數(shù)據(jù)
C.市場活動數(shù)據(jù)
D.銷售人員數(shù)據(jù)

3.多項選擇題電信運營支撐系統(tǒng)中網(wǎng)絡與系統(tǒng)管理層包括網(wǎng)絡規(guī)劃與發(fā)展、（）等處理過程。

A.網(wǎng)絡提供
B.網(wǎng)絡資產(chǎn)管理
C.網(wǎng)絡維護與恢復
D.網(wǎng)絡數(shù)據(jù)管理

4.多項選擇題電信運營支撐系統(tǒng)中業(yè)務開發(fā)與運營層包括業(yè)務規(guī)劃與發(fā)展、（）等處理過程。

A.業(yè)務配置
B.業(yè)務問題處理
C.業(yè)務質(zhì)量管理
D.計費賬務處理

5.多項選擇題電信運營支撐系統(tǒng)中客戶服務層包括銷售、（）等處理過程。

A.訂單處理
B.客戶問題處理
C.客戶QoS管理
D.廣角幣與收費