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多項(xiàng)選擇題下列準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù)中，（）僅可以在發(fā)卡行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

A.口頭掛失
B.書(shū)面掛失
C.撤銷(xiāo)口頭掛失
D.損壞換卡

1.多項(xiàng)選擇題貸記卡聯(lián)動(dòng)人員需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將涉及包括（）的處理意見(jiàn)或處理結(jié)果統(tǒng)一反饋至總行信用卡中心客服部。

A.各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)
B.下級(jí)行
C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
D.客戶本人

2.多項(xiàng)選擇題貸記卡客服聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)中，重大突發(fā)事件的緊急處理，重大事件主要有（）。

A.新聞媒體采訪
B.重大系統(tǒng)故障
C.公共安全
D.自然災(zāi)害

3.多項(xiàng)選擇題貸記卡客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)是指客服中心對(duì)客戶所提要求、問(wèn)題等無(wú)法自行處理的，需要提交其他部門(mén)或機(jī)構(gòu)協(xié)助處理的，主要分為（）。

A.投訴
B.咨詢
C.賬務(wù)查詢
D.錯(cuò)賬處理

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行證書(shū)注冊(cè)客戶可以在網(wǎng)銀上修改的貸記卡客戶資料有（）。

A.單位電話
B.與聯(lián)系人的關(guān)系
C.家庭地址
D.電子郵箱

5.多項(xiàng)選擇題貸記卡積分兌換禮品的渠道有（）

A.網(wǎng)上銀行（證書(shū)注冊(cè)用戶）
B.客服電話
C.客服積分兌換傳真專線
D.合作商戶

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