多項選擇題當客戶對你告訴他的信息表示懷疑時，你應(yīng)該（）

A.強調(diào)你能夠為他們做的事
B.主動向他們出示證據(jù)或文件
C.讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實你所說的一切
D.保持平靜的語氣
E.表達你對他們處境的理解


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題面對言語粗鄙的客戶，該如何處理（）

A.以微笑相待
B.保持冷靜，讓他們說出感受
C.針鋒相對，惡意還擊
D.找出激發(fā)這些情緒的成因
E.附和客戶的要求

2.多項選擇題當遇到過于自信的客戶時，你應(yīng)該怎么做（）

A.保持專業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.附和客戶的要求
E.多說些無關(guān)的話題，分散客戶注意力

3.多項選擇題當你面對過分被動的客戶時，你應(yīng)該做到（）

A.給予額外的耐性
B.問題由淺入深
C.問題由封閉式開始到開放式
D.問題由大重點開始至詳細的引申
E.問題由開放式開始到封閉式

4.多項選擇題面對完全失控的客戶，你應(yīng)該盡量做到（）

A.保持平靜的語氣
B.問一些開放式問題
C.如客戶情緒仍然失控，請向上級請示
D.安撫客戶情緒
E.針鋒相對，惡意還擊

5.多項選擇題面對過于啰嗦的客戶，你應(yīng)該盡量做到（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些封閉式問題
C.簡短你的答案
D.任何時候都只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
E.放慢提問步伐