單項(xiàng)選擇題后付費(fèi)客戶到前臺辦理臨時(shí)信用額度調(diào)整業(yè)務(wù)時(shí),須提供()或服務(wù)密碼。
A.原始業(yè)務(wù)辦理單據(jù)
B.客戶申請書
C.有效身份證件
D.繳費(fèi)清單
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪些不是國內(nèi)居民有效身份證件?()
A.身份證原件
B.臨時(shí)身份證原件
C.帶有身份證號碼的護(hù)照原件
D.汽車駕駛證
2.單項(xiàng)選擇題原則上營業(yè)廳系統(tǒng)運(yùn)行故障在()分鐘內(nèi)仍無法解決的,要掛出告示故障牌,通知客服熱線,并做好客戶分流工作。
A.10
B.30
C.60
D.120
3.單項(xiàng)選擇題原則上遇臺席前超過()以上排隊(duì),應(yīng)有工作人員主動上前關(guān)懷客戶,通過合理的方式進(jìn)行有效的引導(dǎo)并分流,切忌無人問津。
A.9-10人
B.7-8人
C.5-7人
D.3-5人
4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境保護(hù)要求不正確的是()
A.及時(shí)清理過期、破損的宣傳物料
B.營業(yè)廳內(nèi)部設(shè)施應(yīng)保持完好,對故障設(shè)施應(yīng)及時(shí)修理或調(diào)換
C.工作人員飲水杯擺放在外面可見位置
D.清掃工具應(yīng)收于專門存放的屋內(nèi)或柜內(nèi)、不得外露
5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳應(yīng)每天進(jìn)行清潔,營業(yè)設(shè)備應(yīng)在()進(jìn)行清潔。桌面、臺面、地面及門、櫥窗、空調(diào)等可由物業(yè)或服務(wù)人員進(jìn)行清潔。
A.每次使用后
B.周末
C.當(dāng)天最后一班次人員下班后
D.月末
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