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新業(yè)務/新產(chǎn)品的培訓為常規(guī)性培訓,應確保在新產(chǎn)品(),營業(yè)員全部接受相關培訓。
答案:
上市前
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常態(tài)化培訓可分為()培訓、班中閑時培訓、周例會、()培訓、定期短信/彩信等形式。
答案:
班前會;月度
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營業(yè)廳現(xiàn)場要做到:樹立品牌,統(tǒng)一形象;內外整潔,環(huán)境溫馨。管理合理,();資料整齊,及時更新。
答案:
方便客戶
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營業(yè)人員未穿()不得進入工作區(qū)域。
答案:
統(tǒng)一制服
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除營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理外,其他營業(yè)人員不得將()及個人物品帶進工作受理臺現(xiàn)場,須放到指定位置。
答案:
通信工具
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營業(yè)廳經(jīng)理每日根據(jù)現(xiàn)場巡檢情況,現(xiàn)場對營業(yè)員的服務標準、()、行為舉止、()等方面進行指導和監(jiān)督。
答案:
服務用語;業(yè)務受理
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營業(yè)廳()有責任對營業(yè)廳現(xiàn)場的人員、設備、資金、物品、環(huán)境等進行管理。
答案:
經(jīng)理
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通過現(xiàn)場管理,對各項工作的執(zhí)行情況進行跟蹤、(),確保各項工作都能夠有效進行。
答案:
檢驗
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現(xiàn)場最能檢驗各項方案計劃的()。
答案:
可行性
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采用現(xiàn)場管理,對營業(yè)人員進行有效的()和(),通過每一位營業(yè)人員的不斷提高來實現(xiàn)團隊的共同進步。
答案:
幫助;指導
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現(xiàn)場最能反映出員工的()。
答案:
思想動態(tài)
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