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填空題對于那些投訴的信息還需要進一步調查或驗證才能作出判斷，或者沒有足夠權限采取行動的投訴，受理員工應告訴客戶延期答復的（）。

1.填空題處理客戶投訴，要抱有對客戶（）的精神，做好投訴處理的后續(xù)工作。

2.填空題處理客戶投訴時，對于能（）解決的問題，絕不要拖延到明天解決。

3.填空題對于那些信息充分、可以確定無疑地作出判斷，并且有足夠權限采取行動的投訴，投訴處理人員應（）客戶，且越快越好。

4.填空題（）指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務規(guī)范》等法規(guī)政策情節(jié)較輕，信產(chǎn)部申訴中心無法直接向客戶圓滿解釋的申訴。

5.填空題立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反（）、（）等法規(guī)政策對客戶權益造成損害的申訴。