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填空題班后會由（）負(fù)責(zé)主持，將（）銷售、服務(wù)等工作情況匯總并進(jìn)行通報。對表現(xiàn)優(yōu)異的營業(yè)人員提出表揚；對表現(xiàn)較差的營業(yè)人員及存在的問題提出批評并督導(dǎo)整改；對典型事例進(jìn)行分析，并對當(dāng)事人的處理方式進(jìn)行點評。

參考答案： 營業(yè)廳經(jīng)理（或授權(quán)值班經(jīng)理）；當(dāng)日

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1.填空題各崗位人員交接班記錄本應(yīng)（），交班人將當(dāng)天傳達(dá)的文件精神、活動方案及交班事宜等內(nèi)容詳細(xì)填寫在交接班本上，并與接班營業(yè)員（）的交接。

參考答案：完整性和準(zhǔn)確性；有書面化

2.填空題定時檢查時，營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)檢查工號使用情況（檢查營業(yè)人員的工號是否（）等），核對本班帳務(wù)、各類數(shù)據(jù)、（）、備用金使用情。

參考答案：借用、混用；庫存

3.填空題營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在巡檢時，應(yīng)主動查看客戶意見本，及時了解客戶反映的各種（），疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響營業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的主要問題，并將處理結(jié)果填寫在（）。

參考答案：意見和建議；客戶意見本上

4.填空題走動式巡檢應(yīng)對營業(yè)環(huán)境、（）、物品擺放、（）等情況進(jìn)行檢查。

參考答案：陳列；營業(yè)設(shè)施運轉(zhuǎn)

5.填空題班前會（晨會）記錄應(yīng)詳細(xì)記錄班前會信息，如日期、（）、參會人員、出勤狀況、（）、工作總結(jié)及工作安排摘要、上級工作要求等。

參考答案：主持人；訓(xùn)練主題