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填空題營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在巡檢時，應(yīng)主動查看客戶意見本，及時了解客戶反映的各種（），疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響營業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的主要問題，并將處理結(jié)果填寫在（）。

1.填空題走動式巡檢應(yīng)對營業(yè)環(huán)境、（）、物品擺放、（）等情況進(jìn)行檢查。

2.填空題班前會（晨會）記錄應(yīng)詳細(xì)記錄班前會信息，如日期、（）、參會人員、出勤狀況、（）、工作總結(jié)及工作安排摘要、上級工作要求等。

3.填空題班前會（晨會）有計劃地進(jìn)行階段性、主題性訓(xùn)練，內(nèi)容包括：基本服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)受理規(guī)范訓(xùn)練、體驗營銷量技巧訓(xùn)練、（）、業(yè)務(wù)競賽、示范及觀摩等。

4.填空題營業(yè)廳經(jīng)理（或授權(quán)值班經(jīng)理）組織班前會（晨會），由（）輪流擔(dān)當(dāng)主持，以增加參與感。當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)會議督導(dǎo)。

5.填空題由營業(yè)班長負(fù)責(zé)班前設(shè)施準(zhǔn)備巡檢，在班前會（晨會）召開（）前完成執(zhí)行。