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小型營業(yè)廳:以()、簡單業(yè)務受理為主,具備業(yè)務銷售功能,專門服務于()或者特定的專業(yè)市場、人員等,一般場所、服務半徑較小。
答案:
收費;社區(qū)
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營業(yè)廳的主要職責定位是()、()、品牌推廣和信息管理。
答案:
營銷;服務
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按所在地(或地域)分類,營業(yè)廳可分為()和()。
答案:
城市營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳
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營業(yè)廳的布局應在科學研究的基礎(chǔ)上,重點考慮以下因素:服務半徑、服務區(qū)域內(nèi)自然人口(固定人口與流動人口)數(shù)量、()、區(qū)域?qū)傩裕ㄐ姓?、企業(yè)集中、商業(yè)集中、文化集中等)、交通條件、()、爭激烈程度、企業(yè)物流條件、協(xié)作渠道分布、單位營業(yè)廳購建或租賃成本、()等。
答案:
服務區(qū)域內(nèi)客戶密度;競爭對手分布;營業(yè)廳效能評估結(jié)果
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營業(yè)廳在渠道體系中發(fā)揮()作用,促進社會渠道()、(),提升整體渠道的服務水平,提高渠道的市場競爭力。
答案:
樣板示范;規(guī)范化;標準化一
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營業(yè)廳應具備()、()和()三個基本功能區(qū)(面向客戶的區(qū)域),已設(shè)定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉(zhuǎn)移到銷售區(qū),具備條件的旗艦、標準廳可設(shè)置VIP服務區(qū)。
答案:
銷售、業(yè)務辦理、自助服務
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營業(yè)廳主要面向(),同時為集團客戶提供服務。
答案:
公眾客戶
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按照營業(yè)廳的功能進行分類,可分為旗艦營業(yè)廳、()、小型營業(yè)廳。
答案:
標準營業(yè)廳
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營業(yè)廳是由中國聯(lián)通投資建設(shè)、購買或租賃,擁有產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的()。
答案:
營業(yè)銷售與服務場所
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自有營業(yè)廳(以下簡稱“營業(yè)廳”)是中國聯(lián)通全業(yè)務營銷服務渠道的重要組成部分,承載著客戶發(fā)展、()、品牌宣傳、業(yè)務咨詢與推介、業(yè)務辦理、業(yè)務演示及體驗、信息收集、客戶維系、()處理等功能,是聯(lián)結(jié)公司與客戶的紐帶,是公司重要的形象窗口。
答案:
業(yè)務和終端銷售;客戶意見或建議(含投訴)
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