問答題試對當今企業(yè)必須樹立的兩大客戶服務基本理念進行闡述。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.問答題試對一對一營銷的實施步驟進行總結。
2.單項選擇題客戶地址、電話、所有者、經營管理者等屬于核心客戶資料卡內容中的（）。
A.基礎資料
B.特征記錄
C.業(yè)績分析
D.交易現(xiàn)狀
3.單項選擇題2012年鄭開馬拉松賽是由安踏贊助的，這屬于贊助活動類型中的（）。
A.贊助福利事業(yè)
B.贊助體育運動
C.贊助文化活動
D.贊助競賽活動
4.問答題客戶開發(fā)工作的主要內容是什么？
5.多項選擇題使用客戶關系管理系統(tǒng)的好處包括（）。
A.整合客戶、企業(yè)、員工資源，優(yōu)化業(yè)務流程
B.提高企業(yè)、員工對客戶的響應、反饋速度和應變能力
C.提高企業(yè)銷售收入
D.改善企業(yè)服務，提高客戶滿意度
E.企業(yè)認識自我優(yōu)勢
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型：單項選擇題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題