單項選擇題能使聯(lián)誼各方建立合作伙伴關系，并互相獲益屬于聯(lián)誼活動層次的（）。
A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合資型
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1.多項選擇題下列選項中，屬于客戶投訴的一般原因的是（）。
A.服務未能取得期望效果
B.服務表現不佳
C.服務失誤
D.服務要求超越員工的服務能力
E.服務胡攪蠻纏
2.單項選擇題客戶在購物時，需要將孩子交由兒童托管區(qū)代管，這是客戶需求中的（）。
A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
3.單項選擇題數目較多，對企業(yè)價值貢獻率較高，企業(yè)應該把重點放在他們身上的是客戶金字塔中的（）。
A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
4.名詞解釋CTI
5.多項選擇題客戶投訴處理系統(tǒng)的基本框架包括（）。
A.投訴處理公司政策
B.投訴管理組織體系
C.投訴處理原則和流程
D.相關管理制度
E.相應的信息管理系統(tǒng)
最新試題
客戶服務現場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。
題型：判斷題
客戶服務現場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
計量控制圖和計數值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關心，主要表現在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題