多項(xiàng)選擇題對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的分析包括（）。
A.關(guān)系與業(yè)務(wù)活動(dòng)
B.能力和資源
C.競(jìng)爭(zhēng)策略
D.優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)
E.客戶的看法
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2.問(wèn)答題試對(duì)贊助活動(dòng)的概念、作用以及主要步驟進(jìn)行闡述。
3.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于常見(jiàn)的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的是（）。
A.聯(lián)誼活動(dòng)
B.慶典活動(dòng)
C.贊助活動(dòng)
D.新聞發(fā)布會(huì)
E.危機(jī)管理
5.單項(xiàng)選擇題下面選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)產(chǎn)品方面的投訴的是（）。
A.產(chǎn)品功能
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.產(chǎn)品交易
D.服務(wù)態(tài)度
最新試題
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
題型：?jiǎn)柎痤}
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：?jiǎn)柎痤}
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題