多項選擇題客戶服務的3A原則包括（）。
A.主動
B.手段
C.表現(xiàn)
D.關心
E.態(tài)度
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1.單項選擇題客戶認識和選擇服務的起點是（）。
A.可靠度
B.同理度
C.響應度
D.有形度
2.單項選擇題在服務技巧中，誘導法適合哪種類型的客戶？（）
A.男性
B.女性
C.健談型
D.沉默型
3.多項選擇題下列選項中，屬于女性客戶的消費特征的是（）。
A.追求時尚
B.重實用
C.議論多
D.購物精打細算
E.購買目標明確
4.多項選擇題CS戰(zhàn)略是（）。
A.客戶服務戰(zhàn)略
B.客戶經(jīng)營戰(zhàn)略
C.客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略
D.客戶消費戰(zhàn)略
5.問答題簡述增加客戶價值的方法。
最新試題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題