單項選擇題直接客戶屬于（）。
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.水平支援型客戶
D.小組合作型客戶
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1.多項選擇題按照客戶所處的時間狀態(tài)，客戶可分為（）。
A.過去客戶
B.現(xiàn)在客戶
C.將來客戶
D.間接客戶
3.問答題客戶需求的內(nèi)容有哪些？
4.多項選擇題企業(yè)的內(nèi)部客戶包括（）。
A.水平支援型
B.上下源流型
C.直接客戶型
D.小組合作型
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題