多項選擇題一個完整的客戶服務中心一般由（）組成。

A.PBX
B.ACD
C.IVP系統
D.SCT系統
E.數據庫系統


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1.多項選擇題下列選項中，屬于CTI技術應用范圍的是（）。

A.公路
B.海運
C.航空
D.學校
E.政府

2.多項選擇題CIC的特點有（）。

A.先進靈活的系統結構
B.卓越的客戶服務接入能力
C.快速簡單生成新業(yè)務的支撐能力
D.強大、獨立的自動語音資源功能

3.多項選擇題客戶服務中心的功能有（）。

A.客戶認定
B.電話交互活動效果的最大化
C.語音數據同步向外轉移
D.智能化顧客信息分析

4.多項選擇題CTI的主要功能有（）。

A.呼叫中心
B.守時話務
C.媒介處理
D.信息處理

5.多項選擇題客戶服務中心的發(fā)展趨勢是（）。

A.核心從以PBX逐步轉變?yōu)橐訡TI技術
B.系統趨于開放并符合標準
C.Internet與呼叫中心的融合
D.一體化技術改變呼叫中心的構建基礎