簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

反抗型客戶具有哪些特點？

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。