單項選擇題沖突多表現(xiàn)在（）。
A.信仰、文化內涵、習慣
B.信仰、方式、習慣
C.信仰、習慣、忌諱
D.態(tài)度、習慣、忌諱
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1.單項選擇題客戶投訴的內容包括（）。
A.投訴事實和投訴要求
B.投訴結果和投訴過程
C.投訴事實和投訴結果
D.投訴要求和投訴結果
2.單項選擇題在投訴個案變化中，比例最高的變異情況是（）。
A.誤會
B.比投訴更嚴重
C.基本屬實
D.期望超越
3.單項選擇題客戶服務的接受主體是（）。
A.客戶
B.產品
C.機會
D.投訴
4.單項選擇題在恢復客戶關系管理的分析階段，企業(yè)要對流失客戶的價值和（）進行分析，并對流失客戶進行細分。
A.客戶未來
B.流失原因
C.客戶交易情況
D.客戶類型
5.單項選擇題客戶一般認為，最有效的服務補救是（），承認問題的存在，向客戶道歉，并將問題當面解決。
A.企業(yè)員工能主動出現(xiàn)在現(xiàn)場
B.無人理睬
C.眾人圍觀
D.引起新聞媒體的關注
最新試題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題