任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

反抗型客戶具有哪些特點？

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。