在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。