單項選擇題下面不屬于減輕壓力的技巧是（）。

A.自我心態(tài)的調整
B.不斷提高自我能力
C.努力學習
D.合理高效地利用時間


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1.單項選擇題以下哪一項不能幫助公司在個性化服務中取勝？（）

A.與顧客結盟
B.實施供應鏈管理
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向他們做出承諾

5.問答題上海金豐易居是集租賃、銷售、裝璜、物業(yè)管理于一身的房地產集團。由于房地產領域競爭日趨激烈，花一大筆錢在展會上建個樣板間來招攬客戶的做法已經很難起到好的效果，在電子商務之潮席卷而來時，很多房地產企業(yè)都在考慮用新的方式來吸引客戶。金豐易居在上海有很多營業(yè)點，以前如果客戶有購房、租房的需求，都是通過電話、傳真等原始的手段與之聯(lián)系。由于沒有統(tǒng)一的客服中心，而服務員的水平參差不齊，導致用戶常常要多次交涉才能找到適合解答他們關心問題的部門。又由于各個部門信息共享程度很低，所以用戶從不同部門得到的回復有很大的出入，由此給用戶留下了很不好的印象，很多客戶因此干脆就棄之而去。更讓金豐易居一籌莫展的是，盡管以前積累了大量的客戶資料和信息，但由于缺乏對客戶潛在需求的分析和分類，這些很有價值的資料利用率很低。金豐易居的總經理彭加亮意識到，在Internet時代，如果再不去了解客戶的真正需求，主動出擊，肯定會在競爭中被淘汰。 1999年5月，金豐易居與美國艾克公司接觸后，決定采用該公司的eCRM產品。經過雙方人員充分溝通之后，艾克認為金豐易居的條件很適合實施客戶關系管理系統(tǒng)。首先，金豐易居有很豐富的客戶資料，只要把各個分支的資料放在一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，就可以作為eCRM的資料源。另外，金豐易居有自己的電子商務平臺，可以作為eCRM與客戶交流的接口。通過對金豐易居情況的分析，決定先從以下幾個部分實施：金豐易居有營銷中心、網(wǎng)上查詢等服務，因此需要設立多媒體、多渠道的即時客服中心，提高整體服務質量，節(jié)省管理成本。實現(xiàn)一對一的客戶需求回應，通過對客戶愛好、需求分析，實現(xiàn)個性化服務。有效利用已積累的客戶資料，挖掘客戶的潛在價值。充分利用數(shù)據(jù)庫信息，挖掘潛在客戶，并通過電話主動拜訪客戶和向客戶推薦滿足客戶要求的房型，以達到充分了解客戶，提高銷售機會。實時數(shù)據(jù)庫資源共享使金豐易居的網(wǎng)站技術中心、服務中心與實體業(yè)務有效結合，降低銷售和管理成本。根據(jù)這些需求，艾克公司提供了有針對性的解決方案，主要用到艾克eCRM產品eNterpriseⅠ，該產品結合了網(wǎng)頁、電話、電子郵件、傳真等與客戶進行交流，并提供客戶消費行為追蹤、客戶行銷數(shù)據(jù)分析功能，實現(xiàn)一對一行銷。另外，結合艾克的電子商務平臺eACP，與金豐易居現(xiàn)有的系統(tǒng)有效整合。 應用艾克的客戶關系管理系統(tǒng)之后，金豐易居很快取得了很好的效果，統(tǒng)一的服務平臺不僅提高了企業(yè)的服務形象，還節(jié)省了人力物力。通過挖掘客戶的潛在價值，金豐易居制定了更具特色的服務方法，提高了業(yè)務量。另外，由于客戶關系管理整合了內部的管理資源，降低了管理成本。為何上海金豐易居選擇了運營型CRM系統(tǒng)？