在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現(xiàn)的損失。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。