A.戰(zhàn)略重視
B.長(zhǎng)期規(guī)劃
C.開(kāi)放運(yùn)作
D.系統(tǒng)集成
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A.客戶服務(wù)
B.銷(xiāo)售
C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D.共享的客戶資料庫(kù)
A.銷(xiāo)售模塊
B.服務(wù)支持模塊
C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模塊
D.公共功能模塊
A.操作型
B.分析型
C.協(xié)作型
D.管理型
A.被動(dòng)型
B.負(fù)責(zé)型
C.能動(dòng)型
D.伙伴型
A.了解客戶
B.設(shè)計(jì)解決方案
C.實(shí)施檢驗(yàn)方案
D.追蹤和評(píng)估
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？