客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

簡述客戶群體市場細分的意義。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。