A.主導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動
B.制約企業(yè)的總體運作
C.調(diào)節(jié)企業(yè)的對外交往
D.保證對外服務(wù)承諾如期按質(zhì)按量兌現(xiàn)
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A.生產(chǎn)
B.營銷
C.客戶服務(wù)
D.售后服務(wù)
A.企業(yè)
B.生產(chǎn)部門
C.中間商
D.營銷部門
A.外部客戶
B.績效管理
C.內(nèi)部組織
D.內(nèi)部客戶服務(wù)
A.互動、體驗、品牌
B.互動、體驗、服務(wù)
C.互動、服務(wù)、品牌
D.服務(wù)、體驗、品牌
A.生產(chǎn)資料
B.消費資料
C.相關(guān)聯(lián)類資料
D.生活資料
最新試題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。