問答題斯坦利是波士頓短期租賃公司的總裁，這家公司的宗旨是為商務(wù)旅行人士提供高質(zhì)量的公寓租賃服務(wù)，以代替昂貴而且不太方便的旅館服務(wù)，當(dāng)前，斯坦利管理著500余套公寓房間，她擁有15名員工的公司，每年有600多萬美元的收入，由于員工人數(shù)較少，斯坦利采取了親歷親為的管理方式。她和員工一起迎接新旅客、搬運(yùn)行李、開門、做前臺服務(wù)等工作，實(shí)際上，從人際關(guān)系角度看，斯坦利是公司的掛名首腦，它提供了旅客所期望的個(gè)人接觸，使問題發(fā)生時(shí)旅客可以直接與她取得聯(lián)系。她的員工包括木工、電工、室內(nèi)裝飾人員、維修人員等，在他們中間，她是一位領(lǐng)導(dǎo)者，激勵(lì)他們?yōu)槁每吞峁┘皶r(shí)、快速的服務(wù)；同時(shí)，她也是一名聯(lián)絡(luò)人，能夠使旅客得到其所需要的諸如干洗、餐飲、美容美發(fā)等服務(wù)。斯坦利鐘愛自己多樣化的工作，喜歡接觸管理者、員工以及公寓里的海外來客。 波士頓短期租賃公司有超過500套公寓要監(jiān)管，因而它的信息管理是很靈活的，斯坦利充當(dāng)監(jiān)聽者角色十分重要，它根據(jù)入住率、客人抱怨次數(shù)和其他的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，開發(fā)了一個(gè)復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，來幫助她評估業(yè)績，這個(gè)系統(tǒng)幫助她在問題出現(xiàn)時(shí)能夠迅速地作出反應(yīng)。 當(dāng)她作為傳播者時(shí)，她總是提供給她的員工關(guān)于客人出發(fā)與到達(dá)情況的信息，作為一個(gè)發(fā)言人，當(dāng)客人們正由于他們究竟是住在一個(gè)默默無聞的公寓，還是住在一個(gè)有名的連鎖旅館時(shí)，她就是一個(gè)主要的信息來源。 作為一個(gè)快速發(fā)展的公司的總裁，斯坦利總是要做許多的決策，作為一個(gè)企業(yè)家，她尋找通過增加她所管理公寓的數(shù)量來提高收入的機(jī)會，作為一個(gè)混亂駕馭者，她需要處理一些突然問題，如發(fā)生在午夜的水管故障；作為一個(gè)資源分配者，她要決定花多少錢，在公寓裝修和檔次的提高上，從而保持它們的吸引力，并要決定付給員工多少工資；作為一個(gè)談判者，她要與其他如從事清潔和粉刷服務(wù)的組織進(jìn)行談判，從而在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得他們的服務(wù)。 像波士頓短期租賃公司那樣的小企業(yè)的所有者/管理者，將不斷扮演著所有這些管理角色。從各方面看，斯坦利都出色地完成了她的任務(wù)，因?yàn)樗镜囊?guī)模和收入都在持續(xù)增長，對于那些想在美國其他主要城市經(jīng)營小企業(yè)的管理者而言，波士頓短期租賃公司的運(yùn)作模式是一個(gè)典范。對于管理者的角色要求是什么？