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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述基于客戶價(jià)值的服務(wù)策略
答案：
1、價(jià)值客戶：重要資源投入到保持和發(fā)展這類客戶的關(guān)系上、對(duì)客戶設(shè)計(jì)和實(shí)施一對(duì)一的客戶保持策略。
2、次價(jià)值客戶...
2、次價(jià)值客戶...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容
答案：
1、當(dāng)前價(jià)值評(píng)估：貢獻(xiàn)度（利潤(rùn)、銷量、服務(wù)成本）、支持度、信用度。
2、潛在價(jià)值評(píng)估：影響力、成長(zhǎng)度。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶價(jià)值管理的意義
答案：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶。
2、根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源。
3、針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度。
