（）是導游人員在工作中處理問題的出發(fā)點

1996年11月國家旅游局制定了《加強旅游行業(yè)精神文明建設的意見》。

購物時的文明引導內容包括（）

導游禮儀規(guī)范的說法正確的有（）

導游對高齡游客的接待技巧有（）

領隊應向出境口岸移民機關提交必要的團隊資料不包括（）

下列不屬于旅游投訴應當具備的條件是（）

旅行社行業(yè)組織對會員的經營行為和服務質量進行（）管理

導游加點購物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款

我國公路按地位分為（）