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當設備發(fā)生故障暫時不能辦理業(yè)務時應說:“非常抱歉,我們正全力排除故障”。
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與客戶溝通首先使用普通話,不可使用本地語言或者英語。
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與客戶對話時,用語標準,以誠待人,語調(diào)適中,語氣平和,使用“十一字”用語:“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”。
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