員工滿意度調查信息失真都是由于員工不愿意或者不敢說真話造成的。

對于“家庭變故型”問題員工，管理者應做到設身處地，盡可能地幫助他們渡過難關。

員工滿意度調查應該根據(jù)員工素質差異分別設計調查問題。

員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

溝通雙方用書面文字進行溝通時，要講究書面表達手法的藝術性，突出文采，讓接受者耳目一新。

管理變革的重點是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。

質量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。

懲罰可以立即矯正員工的不良行為，并對其他員工產(chǎn)生威懾作用，確保組織正常有效的運行。

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。