對于“家庭變故型”問題員工，管理者應(yīng)做到設(shè)身處地，盡可能地幫助他們渡過難關(guān)。

封閉式提問是通常以什么、如何、為什么等字為開始，引導(dǎo)對方無法僅以三兩個字作為回答的提問方式。

突發(fā)事件處理過程中，對構(gòu)成違反治安管理行為的人員，企業(yè)有權(quán)進(jìn)行處理。

質(zhì)量小組成員之間的技能水平應(yīng)能互補(bǔ)，年齡差距亦盡量予以縮小。

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進(jìn)行管理。

創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍是企業(yè)而非員工的責(zé)任。

組織變革的目的在于提升自身的競爭力和持發(fā)展的能力。

員工離職后，與企業(yè)無任何關(guān)系。

下行溝通的優(yōu)點(diǎn)在于（）