單項選擇題秘書是上級的有力助手，發(fā)揮“助手”作用是指秘書要（）。
A.服從上級，當好參謀
B.鞍前馬后，搞好服務
C.調(diào)查研究，科學決策
D.維護權威，樹立形象
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1.單項選擇題在與來訪者交談過程中，應多用（）目光語。
A.閃爍
B.平視
C.掃視
D.回避
2.單項選擇題為避免交談中的尷尬現(xiàn)象，在別人失言時，要（）。
A.正視對方終止談話
B.正視對方繼續(xù)談話
C.盡量避開對方目光
D.要求對方道歉
3.單項選擇題接待工作提倡從（）尊重、關心和理解人。
A.思想上
B.心理上
C.道德上
D.語言上
4.單項選擇題為來訪者排解等待時間，可準備一些書報雜志、（）等。
A.飲料、香煙
B.香煙、書刊
C.單位介紹資料
D.筆紙、文具
5.單項選擇題接待準備包括環(huán)境準備、物質(zhì)準備、（）。
A.室內(nèi)準備
B.安全準備
C.心理準備
D.人員素質(zhì)準備