多項(xiàng)選擇題判斷油品外觀質(zhì)量需要進(jìn)行的操作有（）。

A.觀察油樣顏色
B.用手指捻摸油樣
C.聞?dòng)蜆託馕?br /> D.搖動(dòng)油樣


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1.多項(xiàng)選擇題想要提高客戶的忠誠(chéng)度，建立長(zhǎng)期相互信任的伙伴關(guān)系，就要做到（）。

A.平常心態(tài)。客戶在抱怨時(shí)常常以平常心來(lái)對(duì)待客戶的過(guò)激行為，而不是針鋒相對(duì)
B.從客戶的角度思考。在處理客戶的抱怨時(shí)，應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題
C.做個(gè)好的聆聽者，正確及時(shí)地解決問(wèn)題
D.完全滿足顧客百分百的要求

2.多項(xiàng)選擇題加油站加油方式的變革，對(duì)企業(yè)的影響較大，主要影響到企業(yè)的（）。

A.信息化進(jìn)程
B.業(yè)務(wù)流程
C.組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化
D.經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)效益

3.多項(xiàng)選擇題利用中國(guó)石化加油卡加油主要優(yōu)勢(shì)有（）。

A.使用便捷
B.交易安全
C.便于車隊(duì)用油管理
D.一卡在手，各地加油

4.多項(xiàng)選擇題不屬于易捷便利店大類分類的有（）。

A.糧油
B.咖啡飲料
C.飲料
D.食品

5.多項(xiàng)選擇題轎車司機(jī)分為單位司機(jī)和私人用戶，私人用戶的消費(fèi)偏好通常表現(xiàn)為（）。

A.油品質(zhì)量要求高
B.數(shù)量要準(zhǔn)確
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.非油品價(jià)格