A.平常心態(tài)?？蛻粼诒г箷r(shí)常常以平常心來(lái)對(duì)待客戶的過(guò)激行為，而不是針?shù)h相對(duì)
B.從客戶的角度思考。在處理客戶的抱怨時(shí)，應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題
C.做個(gè)好的聆聽(tīng)者，正確及時(shí)地解決問(wèn)題
D.完全滿足顧客百分百的要求
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.信息化進(jìn)程
B.業(yè)務(wù)流程
C.組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化
D.經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)效益
A.使用便捷
B.交易安全
C.便于車隊(duì)用油管理
D.一卡在手，各地加油
A.糧油
B.咖啡飲料
C.飲料
D.食品
A.油品質(zhì)量要求高
B.數(shù)量要準(zhǔn)確
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.非油品價(jià)格
最新試題
加油站員工可通過(guò)顧客的（）的特點(diǎn)去辨別他們的身份。
加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對(duì)時(shí)，如果油高比對(duì)差值超出（），須報(bào)告上級(jí)公司，由公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同組織對(duì)該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。
站級(jí)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求加油站的第一個(gè)可用IP 地址應(yīng)分配在（）上。
下列投訴屬于無(wú)效投訴的是（）
加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成（），并確認(rèn)系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實(shí)際金額一致，再在系統(tǒng)中進(jìn)行日結(jié)操作，不打印手工報(bào)表。
下面（）不可以稱為封閉式問(wèn)題。
順位式問(wèn)答題又稱（），是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問(wèn)的問(wèn)題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。
加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。
客戶對(duì)便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過(guò)（）等方式核查銷售過(guò)程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。
加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過(guò)失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。