單項選擇題顧客需求千差萬別，僅僅為顧客提供統(tǒng)一標準的服務是遠遠不夠的，加油站為了提高顧客滿意度，在了解顧客需求的基礎上，將規(guī)范服務與（）相結合，為顧客提供差異化的服務項目。

A.標準化服務
B.個性化服務
C.差異化服務
D.多樣化服務


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1.單項選擇題下列隱患中，加油站可以自行整改的是（）。

A.油罐腐蝕嚴重
B.油罐有滲漏現(xiàn)象
C.員工安全意識差，操作不規(guī)范
D.防爆開關損壞

2.單項選擇題根據(jù)服務推廣的方法進行劃分，加油站提供的加油服務屬于（）類。

A.顧客在單一地點主動接觸服務機構
B.服務機構在單一地點主動接觸顧客
C.顧客在多個地點主動接觸服務機構
D.服務機構在多個地點主動接觸顧客

3.單項選擇題關于分區(qū)域陳列，下列說法錯誤的是（）。

A.室外堆頭陳列的高度以不超過1米2為好
B.營業(yè)廳前地堆高度不應在腰線以上
C.所有地堆商品必須陳列于泵島上
D.移動促銷車一般放置在門店櫥窗之外或門店入口兩側

4.單項選擇題加油機的最大流量Qmax和最小流量Qmin之比不小于（）。

A.10：1
B.5：1
C.6：1
D.4：1

5.單項選擇題中國石化充值卡的單卡面值不超過人民幣（）。

A.2000元
B.500元
C.5000元
D.1000元