單項選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)管理師的基本素質(zhì)表述不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.具有卓越的職業(yè)形象、優(yōu)良的品質(zhì)素質(zhì)
B.具有扎實的專業(yè)知識、嫻熟的專業(yè)技能
C.具有優(yōu)雅的儀容儀表、熱情的服務(wù)態(tài)度
D.具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魉刭|(zhì)、靈活的服務(wù)技巧

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單項選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)管理師的概述不正確的是（）

A.客戶服務(wù)管理師是指在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程中對客戶服務(wù)人員實施管理的人
B.客戶服務(wù)管理師從事客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和監(jiān)督
C.客戶服務(wù)管理師從事現(xiàn)場客戶服務(wù)活動的設(shè)計、組織和監(jiān)督
D.客戶服務(wù)管理師組織對企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門、崗位和人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識和技能的培訓(xùn)

單項選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)工作訪談分析法表述不正確的是（）

A.不可能去現(xiàn)場觀察時采用
B.難以觀察到某種工作時采用
C.適用于短時間的心理特征分析
D.適用于短時間的生理特征分析