為順應速遞物流專業(yè)化改革的需要，2009年，B市郵政速遞物流分公司完成了兩大專業(yè)人員的整合，可形式上的合并并不能掩蓋員工自身情況與業(yè)務大發(fā)展的不適應。員工文化水平偏低、大部分專業(yè)人員的技能是初級或以下水平、業(yè)務尖子缺失嚴重，加之地方區(qū)域固有的“知足”、“惰性”和“差不多”等意識，造成員工服務水平參差不齊。 B市分公司現(xiàn)有員工686人，其中勞務用工400多人，占員工總數(shù)的近60%。自2009年開始，該分公司針對郵政速遞、物流業(yè)務的發(fā)展情況和對營銷人員的素質(zhì)、技能要求，從基礎管理入手，細化專業(yè)要求和考核標準，配合業(yè)務和流程操作的需要，在及時出臺年度考核培訓計劃的同時，對各專業(yè)、各部室進行動態(tài)化培訓管理，體現(xiàn)“邊學邊用”、“傳幫帶”和“請進來、走出去”的培訓特點。分公司不斷創(chuàng)新崗位培訓的形式、手段和內(nèi)容，做到月度培訓不斷、培訓形式創(chuàng)新和培訓內(nèi)容實用，力求最大限度實現(xiàn)公司發(fā)展與人力資源培訓之間的緊密銜接，努力培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的“專才”和“全才”，激發(fā)出公司發(fā)展的活力、潛力和不竭動力。成立2年來，B市速遞物流先后舉辦了40期培訓班，培訓科目涉及速遞物流專業(yè)知識、營銷技巧、服務禮儀等?？梢哉f，經(jīng)過分公司上下的共同努力，員工的崗位能力、綜合素質(zhì)都得到很大提升。
在培訓工作中，B市分公司還注重發(fā)揮業(yè)務骨干、崗位技能標兵的作用，以點帶面，提升員工的總體業(yè)務能力和素質(zhì)。
培訓是一項長期的工作，是工作長久發(fā)展的重要一環(huán)。長期以來，B市郵政速遞、物流專業(yè)存在著結(jié)構性缺員、用工總量冗余、委代辦人員多、員工知識層次偏低、綜合技能不高等狀況。為了順應專業(yè)化發(fā)展的需要，2010年，B市分公司針對實際情況，以攬投平臺建設為契機，通過優(yōu)化作業(yè)組織、盤活和壓縮內(nèi)部處理人員等一系列靈活性措施，加快總體人員結(jié)構的合理配比和優(yōu)化，提升員工勞動生產(chǎn)率。另外，分公司還本著“精干、高效”的原則，通過業(yè)務考試、競聘上崗等形式對委代辦人員進行清理及優(yōu)化，目前，該分公司的委代辦用工已從年初的202人減少到134人。公司注重員工的合理流動，為每一位員工找到適合發(fā)展的崗位，據(jù)統(tǒng)計，2010年上半年，B市分公司從客戶經(jīng)理及單證照、內(nèi)部處理等崗位共計調(diào)整人員76人。
為規(guī)范內(nèi)部培訓管理，B市分公司還制定了包括培訓工作百分考核辦法、公司員工手冊、各崗位工作職責標準等在內(nèi)的一系列內(nèi)部管理制度和操作實施細則，使各部門做到職責明確、員工崗位內(nèi)容清晰。特別是今年3月修訂并完善的《B市分公司員工手冊》，細化了各部室、各崗位人員的工作標準、職責內(nèi)容和獎懲辦法，公司印制了700多冊，做到員工人手一冊。
在大力做好全員培訓工作的同時，B市分公司還不斷加大內(nèi)部人才選拔的力度，根據(jù)各部門的實際需求，通過加大對員工的培訓與開發(fā)力度，努力使員工的工作技能、知識層次和工作效率等得到提升，并從中挖掘出優(yōu)秀人才充實到重要崗位，重點抓好攬投分部負責人和攬投一線業(yè)務骨干的培訓。今年，B市分公司將采取多種方式進行培訓，包括外聘講師對管理人員和營銷人員進行培訓、關鍵崗位人員到各地市分公司進行交流學習、購買學習資料組織內(nèi)部培訓、對有培養(yǎng)前途的員工進行輪崗培訓等。目前，B市速遞物流正在籌劃建立員工檔案，記錄每一位員工參加各類培訓的情況，同時對在職生產(chǎn)人員實行持證上崗管理，鼓勵員工參加學歷再教育。
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