多項(xiàng)選擇題歐洲質(zhì)量獎的評選有九個標(biāo)準(zhǔn)，其中前五個標(biāo)準(zhǔn)被稱作條件，而后四個標(biāo)準(zhǔn)被稱作結(jié)果。前五個標(biāo)準(zhǔn)包括（）。
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.人員管理
C.資源管理
D.顧客滿意
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1.多項(xiàng)選擇題MBNQA的評選主要體現(xiàn)了以下的管理思想（）。
A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵性作用
B.關(guān)注雇員和合作伙伴
C.以顧客為中心，關(guān)注顧客滿意度
D.突出質(zhì)量管理的效果
2.多項(xiàng)選擇題世界質(zhì)量獎中最具影響力和代表性的三大質(zhì)量獎是（）。
A.NZQA
B.MBNQA
C.EQA
D.日本戴明獎
