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理財經理擺放證書的位置（工作臺面或隔斷側面或墻面）均需在客戶視線范圍內且擺放證書需為原件
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嚴禁員工用自己的卡為客戶刷卡取號
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金葵花理財中心接待員10分鐘內無人行使職責的扣分（從發(fā)現該崗位無人開始計時）
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客戶等候區(qū)配備供客戶使用的飲水機，且有水和紙杯（擺放整齊且數量充足）
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營業(yè)網點應提供24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務標識（不含流程圖）
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如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼
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對于大型寵物（導盲犬除外），引導員應禮貌勸阻客戶攜帶進入營業(yè)廳，如禮貌勸阻但客戶不予置理的不扣分
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所有公告展示，必須使用總行規(guī)范集中采購的展示系統(tǒng)且宣傳品在有效期內，網點展架不得超過5個，監(jiān)管機構有要求的不在此范圍內
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營業(yè)網點柜面窗口通透明亮，無亂張貼，柜面呼叫裝置音量應宏亮大聲
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未提供叫號服務的窗口應設置一米線或功能相當設施
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金葵花理財區(qū)提供給客戶觀看的電視可播放與銀行業(yè)務無關的信息
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