多項選擇題大堂人員廳堂管理內(nèi)容包括（）

A.主動與等候客戶互動
B.在未接待客戶的情況下，應主動巡視并維護大廳服務環(huán)境
C.當遇到客戶大聲喧嘩等情況時，應主動上前委婉提示客戶
D.當客戶提出填單咨詢需求時，應指導客戶填單并幫助客戶詳細核對


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1.多項選擇題營業(yè)廳內(nèi)引導員取號時應使用（）

A.叫號機
B.其他設備（如PAD等）刷卡
C.手機銀行
D.客用電腦

2.多項選擇題網(wǎng)點應提供（）

A.無障礙通道
B.無障礙呼叫按鈕（電話）
C.無障礙服務標識
D.以上說法均正確

3.多項選擇題關于《客戶意見簿》的說法正確的是（）

A.《客戶意見簿》格式符合總行規(guī)范，且頁碼連續(xù)
B.需及時回復紙質(zhì)意見簿客戶意見
C.已擺放電子意見簿二維碼的，可不設紙質(zhì)意見薄
D.已擺放電子意見簿二維碼的，也需設紙質(zhì)意見薄

4.多項選擇題嚴禁（）客戶購買預期風險承受能力不相符合的產(chǎn)品.

A.強制捆綁
B.搭售
C.誘導
D.以上說法均正確

5.多項選擇題金融消費者財產(chǎn)安全權包含（）

A.嚴禁非招商銀行人員在網(wǎng)點從事產(chǎn)品宣傳推介.銷售等活動
B.禁止從事招商銀行經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為
C.嚴禁其他機構或個體經(jīng)營人員進入銀行網(wǎng)點營銷產(chǎn)品
D.應當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的財產(chǎn)安全