A.依法求償權(quán).訴訟權(quán)
B.受教育權(quán).自主選擇權(quán)
C.受尊重權(quán).公平交易權(quán)
D.信息安全權(quán)

A.為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，其他行內(nèi)人員向工作人員咨詢(xún)業(yè)務(wù)不扣分
B.安保人員須連續(xù)在崗履行職責(zé)
C.如無(wú)客戶(hù)等候，3分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
D.保潔員可在客戶(hù)喝水處擦灰

A.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)必須擺放綠植，有枯葉或有明顯灰塵的扣分
B.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放的自助設(shè)備.機(jī)具.便民設(shè)施等機(jī)身如有污漬.明顯灰塵等衛(wèi)生問(wèn)題要扣分
C.營(yíng)業(yè)廳包括普通客戶(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)域.金葵花理財(cái)中心（不包括貴賓理財(cái)間）
D.地面不能出現(xiàn)垃圾.煙頭.紙團(tuán)等

A.設(shè)置視屏播放設(shè)備，正常使用并播放與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的信息資訊，音量適中
B.金葵花理財(cái)中心也必須播放與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的信息資訊
C.抖動(dòng).信號(hào)差.音量過(guò)小或過(guò)大等影響正常觀看的要扣分
D.設(shè)備可為電子海報(bào)機(jī).電視或電子相冊(cè)等

A.普通營(yíng)業(yè)廳和自助服務(wù)區(qū)應(yīng)公示95555客戶(hù)服務(wù)標(biāo)識(shí)（含流程圖）
B.營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的，不扣分
C.金葵花理財(cái)中心應(yīng)公布金葵花客戶(hù)“24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)電話4008895555”
D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可選配供客戶(hù)使用的免播直通投訴咨詢(xún)電話