多項選擇題營業(yè)廳內配備服務電話的要求應滿足（）

A.普通營業(yè)廳和自助服務區(qū)應公示95555客戶服務標識（含流程圖）
B.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機的，不扣分
C.金葵花理財中心應公布金葵花客戶“24小時客戶服務電話4008895555”
D.營業(yè)網(wǎng)點可選配供客戶使用的免播直通投訴咨詢電話


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1.多項選擇題以下關于報刊雜志配備說法正確的是（）

A.客戶休息區(qū)放置經(jīng)濟.理財.休閑類雜志
B.網(wǎng)點應配備數(shù)量充足的雜志，且至少配置《財智生活》
C.雜志須最近3期以內
D.營業(yè)網(wǎng)點可根據(jù)自身情況選擇性配備報紙

2.多項選擇題客戶在購買理財產(chǎn)品時，工作人員做法錯誤的是（）

A.客戶持金葵花卡要咨詢理財，引導員表示貴賓和低柜都不在，給客戶寫了一張理財經(jīng)理的手機號表示可以聯(lián)系
B.承諾保險產(chǎn)品為固定收益，保本
C.告訴客戶說其他銀行理財收益較高是因為其他銀行自己給貼息
D.當客戶有深入詳細了解和購買產(chǎn)品意愿時，應準確表述產(chǎn)品和服務的基本條款，客觀介紹產(chǎn)品預期收益并如實告知風險

3.多項選擇題在廳堂內，理財產(chǎn)品信息可以通過以下（）發(fā)布

A.手寫展板
B.電子顯示屏
C.小黑板
D.廣告折頁

4.多項選擇題關于營業(yè)廳金葵花理財中心的說法正確的是（）

A.公布金葵花客戶“24小時客戶服務電話4008895555”
B.在高柜柜臺擺放貴賓易登機服務提示立牌
C.客戶休息區(qū)必須放置經(jīng)濟.理財.休閑類報紙及雜志
D.電子銀行區(qū)電腦可正常登錄一網(wǎng)通

5.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點需做好客戶私密保護工作私密保護具體措施包括（）

A.實現(xiàn)單人分隔辦理業(yè)務
B.未提供叫號服務的窗口應設置一米線或功能相當設施
C.客戶辦業(yè)務時保潔人員可以在客戶身邊打掃清潔
D.以上有兩個選項正確