多項選擇題以下描述錯誤的有（）

A.臨時性公告可以在墻面.門窗.玻璃處張貼
B.所有公告展示，必須使用總行規(guī)范集中采購的展示系統(tǒng)且宣傳品在有效期內(nèi)，網(wǎng)點展架不得超過5個，監(jiān)管機構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)
C.如已擺放電子意見簿二維碼，未設(shè)紙質(zhì)意見簿的不扣分
D.《客戶留言簿》格式需符合總行規(guī)范且頁碼連續(xù)


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1.單項選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)中離崗禮儀，以下描述正確的是（）

A.辦理業(yè)務(wù)過程中，需要客戶等候時，能主動知會客戶并說明原因
B.回到工作崗位后，無需再向客戶表達歉意
C.需要離開柜面3分鐘以上時或停止營業(yè)，應(yīng)為當前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標識

2.多項選擇題離開崗位時座椅應(yīng)及時歸位擺正，不得將椅背（）柜臺

A.側(cè)向（側(cè)位柜臺除外）
B.正向
C.背向

4.多項選擇題自助設(shè)施出現(xiàn)故障，以下哪些說法是正確的（）

A.屏顯“暫停服務(wù)”
B.使用印有“招商銀行”徽記的提示標識
C.如擺放的是塑料牌或銅牌等形式的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記
D.紙質(zhì)打印的“暫停服務(wù)”牌可不帶“招商銀行”徽記

5.多項選擇題關(guān)于金普卡區(qū)域，以下描述正確的有（）：

A.公布24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務(wù)標識
B.設(shè)置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用
C.客戶等候區(qū)配備供客戶使用的飲水機，且有水和紙杯
D.等候區(qū)附近需設(shè)置供客戶觀看的電視，并正常播放