多項選擇題關于金普卡區(qū)域，以下描述正確的有（）：

A.公布24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務標識
B.設置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用
C.客戶等候區(qū)配備供客戶使用的飲水機，且有水和紙杯
D.等候區(qū)附近需設置供客戶觀看的電視，并正常播放


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1.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點大堂人員不在崗的判定原則需同時滿足以下三點：（）

A.未在客戶等候區(qū).填單臺.自助服務區(qū)中的任一區(qū)域內發(fā)現(xiàn)大堂人員
B.無人進行營業(yè)廳管理
C.以上狀態(tài)持續(xù)5分鐘以上
D.以上狀態(tài)持續(xù)10分鐘以上

2.多項選擇題下列哪些行為是可行的（）

A.為體現(xiàn)人文關懷，安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受，如當客戶喝水時在客戶附近掃地等動作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況，可以在廳堂內奔跑
D.如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼

3.多項選擇題營業(yè)廳內可通過（）形式明示本*區(qū)域相關業(yè)務收費標準

A.電子渠道
B.噴繪海報
C.桌面營銷折頁架
D.雙面海報架

4.多項選擇題區(qū)域名稱牌的（）與各區(qū)域準確對應

A.方位
B.名稱
C.功能
D.以上均是

5.多項選擇題下列（）符合金葵花理財中心等候落座/飲品提供的要求

A.引導客戶等候就坐
B.主動詢問“請問您用點什么飲料”并告知客戶三種上飲品選擇
C.對于熟識客戶，也必須使用“請問您用點什么飲料呢？”類似話術
D.若接待人員主動詢問后客戶不理睬或自取的，或由接待人員準確完整介紹網(wǎng)點可提供飲品種類的（被客戶打斷情況除外）