多項選擇題對于引導員配備表述錯誤的是（）

A.引導員因故離開時，可由安保人員履行引導員職責
B.網(wǎng)點等候人數(shù)10人以下的可以由大堂人員兼任
C.履行引導員職責的員工必須佩戴“引導員”工牌
D.引導員著裝可不同于其他崗位員工


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1.多項選擇題以下不屬于業(yè)務預處理要求的是（）

A.應根據(jù)客戶所告知的業(yè)務種類做好預先告知
B.對于大型寵物，可提示客戶寄放在網(wǎng)點指定區(qū)域
C.杜絕客戶攜帶各類寵物進入營業(yè)廳

2.多項選擇題以下對引導分流表述錯誤的是（）

A.當客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時，轉賬.繳費等可自助完成的非現(xiàn)金業(yè)務，指引客戶到相關區(qū)域辦理
B.當客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時，2萬以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務指引客戶到自助區(qū)域辦理
C.當客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時，2萬以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務指引客戶到自助區(qū)域辦理

3.多項選擇題以下屬于引導員引導分流工作的是（）

A.現(xiàn)金業(yè)務引導
B.咨詢指導
C.自助業(yè)務引導
D.其他業(yè)務引導

4.多項選擇題以下符合文明規(guī)范用語服務要求的是（）

A.使用“您好.請.謝謝”等禮貌用語
B.使用普通話
C.員工間相互稱呼別名
D.做到三聲服務

5.多項選擇題符合員工守崗敬業(yè)服務行為的是（）

A.高柜柜員在操作手機
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意回避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶