單項選擇題引導(dǎo)員應(yīng)隨時關(guān)注叫號機(jī)等待客戶人數(shù)變化，若排隊號顯示超過（）人或柜均等候人數(shù)超過（）人時，應(yīng)對后續(xù)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行高峰等待提示

A.10，5
B.15，5
C.5，10
D.5，15


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1.單項選擇題關(guān)于填單指導(dǎo)，以下描述錯誤的有（）

A.應(yīng)指導(dǎo)客戶并在未忙于接待其他客戶時進(jìn)行核對，提示客戶核對的不扣分
B.有填單模板的，可請客戶看著填，無需指導(dǎo)
C.當(dāng)客戶提出填單咨詢需求時，應(yīng)指導(dǎo)客戶填單并幫助客戶詳細(xì)核對
D.客戶填單時無提示的，扣分

4.單項選擇題對客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流時，以下描述錯誤的有（）

A.不能出現(xiàn)以“那邊.那里”等進(jìn)行簡單表述
B.對客戶要求在柜臺辦理的，應(yīng)向客戶推廣招商銀行智能機(jī)具的便捷性，請客戶至自助區(qū)辦理
C.對于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等客戶通過自助渠道由客戶自行辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)建議客戶開通相關(guān)自助功能
D.可由自助設(shè)備進(jìn)行辦理的業(yè)務(wù)，如網(wǎng)點(diǎn)具備相關(guān)設(shè)備，應(yīng)指引至相關(guān)設(shè)備打印