A.應(yīng)指導(dǎo)客戶(hù)并在未忙于接待其他客戶(hù)時(shí)進(jìn)行核對(duì)，提示客戶(hù)核對(duì)的不扣分
B.有填單模板的，可請(qǐng)客戶(hù)看著填，無(wú)需指導(dǎo)
C.當(dāng)客戶(hù)提出填單咨詢(xún)需求時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)客戶(hù)填單并幫助客戶(hù)詳細(xì)核對(duì)
D.客戶(hù)填單時(shí)無(wú)提示的，扣分
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A.25%
B.30%
C.35%
D.50%
A.2個(gè)
B.3個(gè)
C.5個(gè)
D.10個(gè)
A.不能出現(xiàn)以“那邊.那里”等進(jìn)行簡(jiǎn)單表述
B.對(duì)客戶(hù)要求在柜臺(tái)辦理的，應(yīng)向客戶(hù)推廣招商銀行智能機(jī)具的便捷性，請(qǐng)客戶(hù)至自助區(qū)辦理
C.對(duì)于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等客戶(hù)通過(guò)自助渠道由客戶(hù)自行辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)建議客戶(hù)開(kāi)通相關(guān)自助功能
D.可由自助設(shè)備進(jìn)行辦理的業(yè)務(wù)，如網(wǎng)點(diǎn)具備相關(guān)設(shè)備，應(yīng)指引至相關(guān)設(shè)備打印
A.1
B.3
C.5
D.10
A.網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣招牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌有污漬.雨水痕跡.泥巴或膠紙粘痕的扣分
B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境指墻面和櫥窗，不包括臺(tái)階
C.應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道或提供同等服務(wù)
D.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公示外幣兌換標(biāo)識(shí)
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