單項選擇題溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲取（）的過程。
A.信任
B.理解
C.信息
D.知識
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1.單項選擇題針對客戶投訴加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使客戶感覺受到了尊重，同時使解決方案在實施時得到來自客戶方的更多認(rèn)可和配合。
A.唯一
B.可選擇
C.固定
D.獨特
2.單項選擇題處理客戶投訴時，在客戶述說完事情經(jīng)過和緣由后，不論責(zé)任是否在于加油站，都應(yīng)向客戶（）
A.辨明責(zé)任
B.表示誠摯歉意
C.指出其失實之處
D.說明加油站的規(guī)定
3.單項選擇題為了能讓客戶心平氣和，在傾聽時不應(yīng)（）
A.讓客戶述說完
B.善用肢體語言表示仔細(xì)傾聽
C.確認(rèn)問題
D.喧賓奪主
4.單項選擇題不屬于處理顧客投訴的原則是（）
A.積極主動面對
B.不超職權(quán)范圍
C.態(tài)度良好誠懇
D.不予理睬
5.單項選擇題對待顧客投訴，首先應(yīng)（）
A.耐心傾聽
B.分清責(zé)任
C.迅速解決
D.向站經(jīng)理請示
最新試題
氣控系統(tǒng)中某一個二位三通閥漏氣，會產(chǎn)生（）現(xiàn)象。
題型：單項選擇題
作用在一個開口儲油罐底面上的靜水總壓力大小與（）無關(guān)。
題型：單項選擇題
加油車升降平臺液壓缸在工作時出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因為（）
題型：單項選擇題
對加油車氣動控制元件的要求是（）
題型：單項選擇題
采用（），可以防止水擊現(xiàn)象對設(shè)備造成損壞。
題型：單項選擇題
加油車上收、放加油膠管的液壓控制閥組成的控制回路屬于（）回路。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過（）確定的。
題型：單項選擇題
當(dāng)液壓缸的缸筒與缸蓋接合部位產(chǎn)生泄漏時應(yīng)采取（）措施。
題型：單項選擇題
下面哪種方法可以減小水擊壓力（）
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的作用是在（）作用下，通過（）實現(xiàn)的。
題型：單項選擇題