單項(xiàng)選擇題針對(duì)客戶投訴加油站應(yīng)提供()的解決方案,以使客戶感覺(jué)受到了尊重,同時(shí)使解決方案在實(shí)施時(shí)得到來(lái)自客戶方的更多認(rèn)可和配合。

A.唯一
B.可選擇
C.固定
D.獨(dú)特


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1.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí),在客戶述說(shuō)完事情經(jīng)過(guò)和緣由后,不論責(zé)任是否在于加油站,都應(yīng)向客戶()

A.辨明責(zé)任
B.表示誠(chéng)摯歉意
C.指出其失實(shí)之處
D.說(shuō)明加油站的規(guī)定

2.單項(xiàng)選擇題為了能讓客戶心平氣和,在傾聽時(shí)不應(yīng)()

A.讓客戶述說(shuō)完
B.善用肢體語(yǔ)言表示仔細(xì)傾聽
C.確認(rèn)問(wèn)題
D.喧賓奪主

3.單項(xiàng)選擇題不屬于處理顧客投訴的原則是()

A.積極主動(dòng)面對(duì)
B.不超職權(quán)范圍
C.態(tài)度良好誠(chéng)懇
D.不予理睬

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)待顧客投訴,首先應(yīng)()

A.耐心傾聽
B.分清責(zé)任
C.迅速解決
D.向站經(jīng)理請(qǐng)示

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于溝通的特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是()

A.互賴性
B.雙向性
C.隨意性
D.情緒性

最新試題

加油車上收、放加油膠管的液壓控制閥組成的控制回路屬于()回路。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車升降平臺(tái)液壓缸在工作時(shí)出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因?yàn)椋ǎ?/p>

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油設(shè)備在主要結(jié)構(gòu)陳舊、精度低劣、折舊費(fèi)提完、無(wú)()價(jià)值的情況下,可申請(qǐng)報(bào)廢。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在加油接近結(jié)束時(shí),減少流量,緩慢關(guān)閉閥門可以()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在靜止油罐中,同一深度處的油品壓力值是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動(dòng)超越閥是在()情況下使用的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過(guò)()確定的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

油泵在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中突然關(guān)泵,會(huì)導(dǎo)致管路閥門等發(fā)生強(qiáng)烈振動(dòng)及異響,此種現(xiàn)象是由()原因引起的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在日常使用油車液壓系統(tǒng)時(shí),除注意檢查油箱油量外還應(yīng)注意檢查管路()情況。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油設(shè)備的()修理稱為加油設(shè)備的大修理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題